Médiation sociale

Dans le langage courant, le terme « médiation » est lié à la résolution de problèmes grâce à l’intervention d’une tierce personne impartiale dont l’objectif est de (re)créer de la communication pour favoriser l’émergence d’une solution amiable.

La médiation dite « sociale » travaille sur la création ou réparation de lien social entre les personnes, et avec la société.

À Accueil Laghouat, la médiatrice sociale est avant tout un facilitateur. Il est aux côtés des personnes demandeuses et s’efforce de leur permettre d’accéder à leurs droits économiques, sociaux et culturels.

Pour cela, la médiatrice sociale intervient auprès des personnes pour :

  • les orienter vers les structures compétentes, spécialisées et si possible à proximité de chez eux,

  • les accompagner dans l’appropriation de certaines démarches sociales simples,

  • les informer et accompagner à la réalisation de certaines démarches sociales nécessaires pour faire valoir leurs droits,

  • identifier les problèmes, inciter à leur résolution amiable et les accompagner dans les démarches de cette résolution.



Ce travail de médiation sociale est avant tout basé sur la confiance, laquelle se construit grâce à :

  • un accueil chaleureux au sein de l’association,

  • un espace et temps de confidentialité pour les demandes le nécessitant,

  • un engagement sur du long terme rassurant les personnes quant à la continuité du service (70% des personnes qui sollicitent la médiatrice ont déjà eu recours aux services de l’association dans le passé),

  • une présence au plus près du public permettant un désenclavement des solutions et une ouverture et passerelle vers une institution, un relais, une association, une personne ...


On vous accueille

Accueil du public, sans rendez-vous, le mardi, mercredi et jeudi de 14h à 18h.

Mél : mediation@accueil-laghouat.org